山海關(guān)北方博大起重機械秉承 “ 一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價值 ” 的服務(wù)理念，始終以客戶需求為中心。
服務(wù)理念：一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價值
服務(wù)戰(zhàn)略：通過標準化、差異化、超值化的服務(wù)來降低客戶的心理成本和使用成本，提高客戶的過渡價值、贏利能力和購買能力，從而提升北方博大服務(wù)品牌競爭力。
服務(wù)目標：超越客戶期望
服務(wù)承諾：服務(wù)工程師24小時待命，接到客戶需求后24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并在1天內(nèi)將故障問題全處理。故障未處理完畢，服務(wù)工程師不能離開現(xiàn)場，離開現(xiàn)場需客戶許可。
服務(wù)規(guī)范：3零運動——零缺陷、零距離、零抱怨
服務(wù)使命：成為北方博大品牌的傳播者
客服1